«Женская работа» в гостиничном бизнесе

Отель, будь он элитным или провинциальным, имеет немало различных служб и отделов, которые обеспечивают его функционирование. Так уже сложилось, и видимо, совсем не случайно, что большую часть персонала гостиницы составляют женщины. Можно даже сказать, что женщины занимают ключевые места в гостиничном бизнесе.

Существуют в отеле такие службы, работники которых постоянно находятся на виду у клиентов. Это служба приема и размещения, и служба горничных. Персонал этих служб постоянно контактирует с клиентами и по результатам их работы, в основном, у постояльцев складывается впечатление о самом отеле. Не случайно работают в этих службах, в основном, женщины. Не важно, каков уровень отеля – будь то мини-отель или достаточно большой - эти ответственные участки работы доверяют именно представительницам прекрасной половины человечества.

Администратор гостиницы

Вся служба приема и размещения может состоять из одного человека – администратора. В нем важны и приветливость, и личное обаяние, и доброжелательная улыбка. Манеры администратора являются визитной карточкой отеля. Его поведение задает, можно сказать, ритм и атмосферу гостиничной жизни. Опрятно одетая симпатичная женщина, встречающая посетителей отеля, может стать его лицом, поэтому их подбору уделяется особое внимание. Кроме внешности и приятных манер, администратор должен иметь крепкие нервы и быть устойчивым к стрессовым ситуациям. Он обязан соблюдать этикет в общении, помня, что гость всегда прав.

Если клиентов на входе несколько посещений подряд встречает знакомый администратор, это вызывает доверие к отелю - они снова воспользуются его услугами. Поэтому хозяева отелей дорожат такими работниками и стремятся подольше удержать их на месте. Следует отметить, что из администраторов отелей женщины часто вырастают до хороших управляющих гостиниц. Карьерный рост с этой позиции в гостиничном бизнесе самый перспективный.

Служба горничных

С результатами работы горничных гости отеля сталкиваются каждый день. Поэтому их работа, как ничто другое, замечается постояльцами. Прекрасное мнение о гостинице, которое сложилось у клиента от общения со службой бронирования и с учтивым профессиональным администратором, может в одночасье испортить некачественно убранный номер.

Хотя эта работа и считается низко квалифицированной и её выполняют в основном, женщины, которым за 50, - это рабочее место может стать хорошей стартовой площадкой для молодых женщин, мечтающих получить соответствующее образование и заняться гостиничным бизнесом.